Dans le paysage dynamique des télécommunications et des services financiers numériques au Bénin, un nouvel acteur a fait une entrée remarquée : Celtiis. Opérant sous la houlette de la Société Béninoise d'Infrastructures Numériques (SBIN) et bénéficiant de la gestion déléguée du groupe Sonatel (Orange), Celtiis s'est positionné comme le troisième opérateur de réseau mobile du pays. Lancée officiellement le 21 octobre 2022, la marque combine des services de voix, de données à haut débit et de monnaie mobile, connue sous le nom de Celtiis Cash, pour défier les acteurs établis que sont MTN Bénin et Moov Africa Bénin.
Historique et Positionnement de Celtiis Bénin
Une Naissance Stratégique dans le Numérique Béninois
Celtiis Bénin, en tant que filiale de la SBIN, a obtenu sa licence d'opérateur de réseau mobile le 30 juin 2021, marquant une étape cruciale dans la stratégie de transformation numérique du pays. Son lancement commercial en octobre 2022 a introduit une nouvelle ère de compétition et d'innovation. L'entreprise est détenue à 100% par la SBIN, avec un contrat de gestion déléguée à Sonatel, apportant une expertise reconnue à l'échelle régionale.
Un Modèle Économique Intégré
Celtiis adopte un modèle « quadruple-play », offrant une gamme complète de services :
- Services mobiles : Voix et données prépayées/postpayées (GSM, 4G+/LTE-A, prêt pour la 5G).
- Internet fixe : Offres fibre optique.
- Monnaie mobile (Celtiis Cash) : Transferts de personne à personne (P2P), paiements de factures, recharges de crédit/données.
- Services d'interconnexion : Offres en gros.
Le marché cible de Celtiis s'étend des zones urbaines aux zones rurales du Bénin, avec un accent particulier sur les utilisateurs prépayés sensibles aux coûts et les petites entreprises à la recherche de connectivité abordable et de services financiers numériques efficaces. Les dirigeants clés, tels que Thérèse Tounkara (Directrice Générale de la SBIN) et Bocar Kelly (Directeur de la Technologie et de l'Innovation de Celtiis), sont à la tête de cette expansion.
Celtiis Cash : Services de Monnaie Électronique, Pas de Crédit
Une Plateforme de Monnaie Mobile Complète, Sans Offre de Prêt
Il est impératif de souligner que Celtiis Cash, la plateforme de monnaie mobile de Celtiis, ne propose actuellement aucun produit de crédit ou de prêt. Contrairement à de nombreuses fintechs qui intègrent des services de micro-crédit, Celtiis Cash se concentre exclusivement sur les services transactionnels classiques de la monnaie électronique. Les utilisateurs béninois cherchant des facilités de crédit devront donc se tourner vers d'autres institutions financières ou plateformes dédiées à cet effet.
Les services offerts par Celtiis Cash sont les suivants :
- Transferts d'argent : De personne à personne (P2P) pour faciliter les échanges quotidiens.
- Paiements de factures : Réglementation des services publics, frais scolaires et autres charges.
- Recharges : Achat de crédit de communication ou de forfaits internet.
- Dépôts et retraits d'espèces : Via un vaste réseau d'agents répartis sur le territoire.
Frais et Conditions
Étant donné l'absence de produits de prêt, il n'y a pas de taux d'intérêt ni de garanties à considérer. Les frais associés aux services de Celtiis Cash sont les frais de transaction standards de la monnaie mobile. À son lancement, Celtiis s'est distingué par des frais de retrait compétitifs, annoncés à 1% du montant retiré, une politique plus transparente et souvent plus avantageuse que celle de certains concurrents.
Processus d'Adhésion et Expérience Utilisateur
Accès Facile aux Services
L'acquisition des services Celtiis est simple et accessible :
- Acquisition de carte SIM : Les cartes SIM sont disponibles dans les points de vente et chez les agents agréés, ainsi que via une pré-commande en ligne sur le site celtiis.bj ou l'application MyCeltiis Cash. L'enregistrement de la SIM est obligatoire et gratuit, nécessitant une pièce d'identité valide, conformément aux régulations.
- Ouverture de portefeuille Celtiis Cash : Le portefeuille peut être enregistré directement via l'application ou par l'intermédiaire d'un agent. Une vérification d'identité est également requise au point de vente.
Puisqu'aucun prêt n'est proposé, il n'y a pas de processus de souscription de crédit, de vérification de solvabilité ou de décaissement de fonds liés à des emprunts.
L'Application MyCeltiis Cash : Un Super-App au Quotidien
Le pilier de l'expérience utilisateur numérique est l'application mobile
- Gestion du portefeuille de monnaie mobile.
- Paiements de factures et de frais scolaires.
- Gestion d'abonnements.
- Services de divertissement et paris.
Les avis sur l'application sont généralement positifs concernant sa facilité d'utilisation et la conservation de l'historique des transactions. Cependant, des préoccupations ont été soulevées quant à la sécurité, notamment la protection par code PIN uniquement, qui pourrait exposer les utilisateurs à des risques en cas d'échange de carte SIM frauduleux. Une amélioration de la sécurité via des méthodes d'authentification renforcées serait un atout.
Couverture et Croissance
Au lancement, Celtiis couvrait déjà 80% de la population, incluant Abomey-Calavi, Cotonou, Porto-Novo et 12 capitales régionales, avec un objectif d'expansion vers une couverture nationale complète et la préparation à la 5G. Après un an, Celtiis comptait 1,5 million d'abonnés, soit environ 5,4% de part de marché mobile (avril-juin 2023), et 3,66% des comptes de monnaie mobile actifs au Bénin. Sa base d'utilisateurs est principalement composée de jeunes urbains prépayés et de PME.
Cadre Réglementaire et Conformité
Celtiis opère sous des licences délivrées par le Ministère de l'Économie Numérique du Bénin et la Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest (BCEAO) pour les services de monnaie mobile. La régulation est assurée par l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques et de la Poste (ARCEP) pour les télécommunications, et la BCEAO pour les services financiers.
La protection du consommateur est garantie par des mesures strictes, telles que l'enregistrement obligatoire des cartes SIM (KYC - Know Your Customer) basé sur les lois nationales d'identification et les directives de la BCEAO. La transparence des frais, comme le 1% de frais de retrait, contribue également à renforcer la confiance des utilisateurs. À ce jour, aucune action réglementaire publique n'a été signalée à l'encontre de Celtiis.
Position sur le Marché Béninois et Stratégie Concurrentielle
Un Acteur en Montée Face à la Concurrence
Sur le marché béninois, Celtiis est un challenger. En Q2 2023, sa part de marché mobile s'élevait à 5,37%, face aux géants MTN (59,35%) et Moov Africa (35,28%). Dans le domaine de la monnaie mobile, Celtiis Cash détenait 3,66% des parts, loin derrière MTN (71,98%) et Moov (24,36%).
Malgré ces chiffres, Celtiis se démarque par plusieurs atouts :
- Soutien étatique : Son affiliation à la SBIN lui confère une légitimité et une stabilité.
- Tarification agressive : Des tarifs compétitifs et des frais de retrait faibles (1%) attirent les utilisateurs soucieux de leur budget.
- Infrastructure moderne : Un réseau prêt pour la 5G et des offres fibre optique positionnent Celtiis à l'avant-garde technologique.
- Application intégrée : La super-app MyCeltiis Cash combine services télécoms et lifestyle, offrant une expérience utilisateur holistique.
La stratégie de croissance de Celtiis inclut un projet pilote 5G, des partenariats pour l'interconnexion (avec Oculeus) et l'expansion de son réseau d'agents (avec RightCom) pour une présence nationale. Ces initiatives sont cruciales pour sa progression.
Expérience Client et Conseils Pratiques
Retours des Utilisateurs et Améliorations Potentielles
L'expérience client avec Celtiis est mitigée mais globalement prometteuse. Les utilisateurs apprécient le design intuitif de l'application et la facilité de consultation de l'historique des transactions. Cependant, les préoccupations concernant la sécurité de l'application (authentification par PIN uniquement) sont récurrentes et méritent une attention particulière.
Des problèmes de pannes de réseau occasionnelles ont été signalés au lancement, et la disponibilité des points de retrait d'espèces en zones rurales reste un défi. Le support client est accessible via la ligne d'assistance 7373 et WhatsApp, bien que les retours sur la rapidité de résolution des problèmes soient variés. Des PME utilisent déjà Celtiis Cash pour le paiement groupé de frais scolaires ou la gestion de leurs cycles de facturation, illustrant le potentiel d'adoption par les entreprises.
Conseils pour les Utilisateurs de Celtiis Cash
Pour tirer le meilleur parti des services de Celtiis Cash et garantir une utilisation sécurisée :
- Sécurisez votre PIN : Ne partagez jamais votre code PIN et choisissez-en un difficile à deviner. Envisagez d'activer des mesures de sécurité supplémentaires si elles sont disponibles, ou restez vigilant face aux risques de piratage de SIM.
- Vérifiez les agents : Assurez-vous que les agents Celtiis sont agréés et fiables lors des opérations de dépôt ou de retrait.
- Comprenez les frais : Soyez toujours conscient des frais applicables pour chaque transaction, notamment le 1% pour les retraits.
- Suivez votre historique : Utilisez la fonctionnalité d'historique de l'application pour suivre vos dépenses et transactions.
Un Rappel Important pour les Béninois Cherchant des Prêts
Pour les résidents du Bénin à la recherche de produits de crédit ou de prêts numériques, il est crucial de réitérer que Celtiis ne fournit pas ce type de service actuellement. L'entreprise se concentre sur les télécommunications et les services de monnaie électronique transactionnels. Si vous avez besoin d'un financement, nous vous conseillons de vous orienter vers les banques traditionnelles, les institutions de microfinance ou d'autres plateformes de prêt numérique reconnues qui opèrent légalement au Bénin et dont les offres de crédit sont clairement établies.
En conclusion, Celtiis s'est rapidement imposé comme un opérateur mobile et de monnaie électronique compétitif au Bénin. Son approche intégrée, combinant une infrastructure prête pour la 5G, une super-app multifonctionnelle et un réseau d'agents étendu, le positionne pour une croissance soutenue. Néanmoins, l'absence de produits de prêt limite son attrait pour les emprunteurs. Les analystes et les utilisateurs devront surveiller l'évolution de Celtiis, notamment son déploiement de la 5G et une éventuelle incursion future dans les services de crédit, comme des développements clés.
